Vous bénéficierez d’une assistance individuelle proactive dans chaque situation. Qu'il s'agisse d'un message d'erreur dans le véhicule, de la prochaine échéance d'entretien, d'une panne ou d'un accident, nous vous proposons la meilleure solution pour votre BMW. Détendez-vous et profitez des avantages de BMW Service avec Proactive Care.
AVANTAGES
VOS AVANTAGES GRÂCE À BMW SERVICE AVEC PROACTIVE CARE.
Proactif.
Confortable.
Transparent.
Professionnel.
Gratuit.
CONDITIONS PRÉALABLES
CE DONT VOUS AVEZ BESOIN.
Pour bénéficier des services Proactive Care, il vous faut :
- Un compte BMW ConnectedDrive actif pour votre BMW
- Un véhicule ajouté à votre BMW ID, soit dans l’application My BMW ou sur le portail My BMW
- Vos données personnelles enregistrées dans le BMW ID avec numéro de téléphone actuel, adresse e-mail et partenaire BMW préféré
Pour que nous puissions vous contacter, veuillez accepter la politique de protection des données dans le véhicule et la communication de votre Partenaire BMW ou de BMW AG. Pour une prise de contact encore plus confortable, activez simplement les notifications push depuis l’application My BMW.
BMW PAY.
La dernière fonction My BMW Service complète l’expérience de service numérique et vous offre tout ce que vous attendez d’un système de paiement en ligne moderne. Payez rapidement, bénéficiez d’une sécurité maximale et recevez immédiatement une confirmation. Vous gardez ainsi à tout moment une vue d’ensemble de vos finances. Disponible chez les Partenaires de Service BMW participants.
PLANNED FOR Q3/2024.
Vos avantages
- Paiement en ligne transparent.
- Payez 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et en dehors des horaires d’ouverture.
- Possibilités de paiement avancées telles qu’Apple Pay, Google Pay, prélèvement automatique et virement immédiat.
- Pas de temps d’attente à la réception.
Votre paiement en seulement trois étapes.
- Vous recevez un SMS/e-mail ou une notification push via l’application My BMW avec un lien pour le paiement.
- Saisissez vos informations de paiement.
- Vous recevrez directement une confirmation.
Personalized Service Video.
Grâce à Personalized Service Video, le système innovant de dialogue vidéo, vous pouvez voir ce que font nos experts BMW Service comme si vous étiez à leurs côtés. Pendant l’entretien de votre BMW dans l’entreprise de service, vous recevez par e-mail, par SMS ou via l’application My BMW une vidéo qui a été créée directement à l’atelier. Où que vous soyez, vous pouvez facilement voir quels travaux d’entretien et de réparation supplémentaires sont nécessaires. Vous recevrez alors un devis détaillé pour les travaux supplémentaires proposés, dont vous pourrez discuter avec nos experts du service et que vous pourrez valider en un clic.
Vos avantages
- Une vidéo individuelle montre les besoins de service supplémentaires directement depuis l’atelier.
- Transparence absolue et pas de coûts cachés.
- Décisions rapides et simples en seulement quelques clics.
Votre vidéo de service en trois étapes.
- Pendant le séjour de votre BMW dans l’entreprise de service, vous recevez par e-mail, par SMS ou via l’application My BMW une vidéo qui a été créée directement à l’atelier.
- Votre expert BMW Service vous envoie une offre détaillée pour les travaux de service supplémentaires proposés.
- Vous pouvez discuter de l’offre avec votre expert de service et l’approuver en un clic.
MODE DE FONCTIONNEMENT
VOICI COMMENT ÇA FONCTIONNE.
Les capteurs embarqués détectent à un stade précoce lorsqu’un entretien est nécessaire ou si d’éventuels dysfonctionnements surviennent et les transmettent à BMW. Nous prendrons contact avec vous de manière proactive. Soit via l'application My BMW, par e-mail ou directement dans le véhicule. En cas d'urgence, vous recevrez un appel téléphonique.
PROACTIVE CARE AU QUOTIDIEN
UN SOUTIEN OPTIMAL AU QUOTIDIEN.
Les personnes très occupées oublient parfois de procéder à un entretien régulier. Nous vous le rappelons. Si un entretien des freins s'impose, vous recevrez une notification de notre part et pourrez facilement convenir d'une date d’entretien. Si vous avez une panne ou un accident, vous bénéficiez d'une assistance compétente et rapide grâce à notre service d'assistance BMW en cas de panne ou d'accident.
Prise de contact.
Nous vous contactons soit via l’application My BMW, soit par e-mail, soit directement dans la voiture. En cas d'urgence, vous recevrez un appel téléphonique.
Rendez-vous entretien.
Nous vous proposons des créneaux libres et vous décidez quand vous souhaitez venir à l'entretien.
Statut.
Vous avez remis votre véhicule au garage ? Nous vous informons de l’état d’avancement de l’entretien et des coûts à venir.
Dépôt ou retrait.
Vous n'avez pas le temps de déposer ou de récupérer votre véhicule ? Nous nous en chargerons. Nous le récupérerons chez vous si vous le souhaitez et nous le ramènerons une fois l’entretien terminé.
GESTION DES PANNES ET DES ACCIDENTS BMW.
Notre garantie de service en toutes circonstances : En cas d’accident ou de panne, nous intervenons de manière proactive. 24 h/24, 365 jours par an – et ce, pour toute la durée de vie du véhicule
ENTRETIEN DES FREINS BMW.
Les capteurs de votre véhicule signalent qu’un entretien des freins est nécessaire ? Nous vérifions le système de freinage, y compris les disques et plaquettes de frein, ainsi que le liquide de frein, et effectuons les réparations nécessaires.
APP MY BMW.
Entrez confortablement dans le monde de BMW Service avec Proactive Care. L’application My BMW vous informe lorsqu’un entretien approche, des coûts prévisionnels et de l'état d'avancement de l'entretien. Que vous souhaitiez vérifier le statut du liquide de frein ou prendre rendez-vous en ligne pour une réparation : l’application My BMW vous connecte à votre BMW et à nos services.
QUESTIONS FRÉQUENTES.
PLUS DE SERVICES BMW.
« Relax. We care. » – Vous retrouverez cette promesse dans tous les services BMW que nous développons en permanence pour vous.
BMW Services.
Voyager sans avoir à vous préoccuper – avec des services personnalisés adaptés à votre modèle BMW et à vos besoins.